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Luxe et Retail - 2e éd. - Michel Chevalier, Michel Gutstatz - Dunod

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Luxe et Retail - 2e éd.

de Michel Chevalier (auteur), Michel Gutstatz (auteur)
Maison d'édition : Dunod
mars 2019
340 pages Téléchargement après achat
26,99 €

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Résumé

Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l’expérience d’un produit de haute qualité et d’un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du marketing, de la gestion et des ressources humaines, elles présentent une rentabilité exceptionnelle qui leur permet de se développer et de résister aux crises.
  Comment choisir le bon modèle économique pour ses boutiques ? Comment choisir l’emplacement le plus adapté à sa clientèle ? Comment assurer la cohérence entre le concept du point de vente et la vision de la marque ? En magasin, comment entretenir une relation privilégiée avec les clients afin de les fidéliser ? Comment garantir que la promesse du produit de luxe soit tenue sur le point de vente comme sur internet ?

Du marketing à la vente, en passant par la supply chain et le modèle de distribution, cette 2e édition met l'accent sur les  médias sociaux, l'e-commerce et les liens entre le on et le off.

Auteur

  • Michel Chevalier (auteur)

    Directeur associé de EMI, cabinet de conseil. Professeur de marketing à Sup de Luxe, Sup de goût, ISC et ESSEC.

  • Michel Gutstatz (auteur)

    Expert dans les marques de luxe, il a fondé une agence The scriptorium company, spécialisée dans la stratégie de marque, dans laquelle il conseille des fonds d'investissements, marques de luxe et des distributeurs Européens, Chinois et Américains. Il a développé un MBA à l'ESSEC sur les marques internationales de luxe.

Auteur(s) : Michel Chevalier, Michel Gutstatz

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Caractéristiques

Editeur : Dunod

Auteur(s) : Michel Chevalier, Michel Gutstatz

Publication : 13 mars 2019

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [ePub]

Contenu(s) : ePub

Protection(s) : DRM (ePub)

Taille(s) : 6,5 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 4143

EAN13 Livre numérique eBook [ePub] : 9782100795390

EAN13 (papier) : 9782100793648

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