• Laurence Chabry (auteur)

  Elle a dirigé chez Cegos l’offre "Service et relation client" et conçu le cycle de formation « responsable relation client ». Son expérience en sociétés de services et ses interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de la relation client.
   
  
  

• Florence Gillet-Goinard (auteur)

  Responsable des formations "Qualité, Santé-Sécurité et Environnement (QSSE)" chez Cegos, coauteur de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité, elle accompagne les entreprises dans la mise en place de systèmes de management qualité de service par des actions de formation et de conseil qui mettent le client au coeur de l’action. 
   

• Raphaëlle Jourdan (auteur)

  Après 10 années de conseil et de formation dans les domaines du management, du marketing de l’innovation et de l’expérience client, elle développe les activités du département « sur-mesure » de l’ESSEC Executive Education.

Auteur(s) : Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Editeur : Dunod

Auteur(s) : Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Publication : 5 juillet 2023

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [ePub]

Contenu(s) : ePub

Protection(s) : DRM (ePub)

Taille(s) : 11,1 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 4143, 3187

EAN13 Livre numérique eBook [ePub] : 9782100860067

EAN13 (papier) : 9782100856633