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Le Management des services - Marianne Abramovici - PUG - Presses universitaires de Grenoble

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Le Management des services

de Marianne Abramovici (auteur)
Maison d'édition : PUG - Presses universitaires de Grenoble
avril 2016
224 pages Téléchargement après achat
18,99 €
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Résumé

Comment concevoir et vendre un service quand le client n’en exprime pas le besoin ? Comment impliquer davantage le client pour réduire les coûts sans le laisser faire n’importe quoi ? Comment favoriser l’écoute du client quand la file d’attente s’allonge ? Comment « ré-enchanter l’expérience » d’un client furieux pour le fidéliser ? Comment convaincre un client de la valeur d’un service dont il ne fera l’expérience que plus tard ? Autant de questions qui se posent au manager d’une activité de service et pour lesquelles cet ouvrage propose des pistes de réponses à partir d’exemples et de cas détaillés.

Auteur

  • Marianne Abramovici (auteur)

    Marianne Abramovici est maître de conférences à l'université de Paris-Est.

Auteur(s) : Marianne Abramovici

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Caractéristiques

Editeur : PUG - Presses universitaires de Grenoble

Auteur(s) : Marianne Abramovici

Publication : 6 avril 2016

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [ePub], Livre numérique eBook [PDF]

Contenu(s) : ePub, PDF

Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)

Taille(s) : 3,76 Mo (ePub), 2,8 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3178, 3177, 3186

EAN13 Livre numérique eBook [ePub] : 9782706124259

EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782706124228

EAN13 (papier) : 9782706124211

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