La maîtrise des dépenses de santé, l’exigence de soins délivrés dans les meilleures conditions et la réduction des risques encourus par les patients et les professionnels de la santé sont les trois axes majeurs qui vont orienter le devenir des hôpitaux et des cliniques. À l’heure où la maîtrise des coûts semble prendre le pas sur toute autre considération, il est essentiel que les professionnels de la santé mettent en avant la qualité de leurs prestations. Cette initiative est d’autant plus urgente que les tutelles et les bailleurs de fonds tendent vers la mise en place d’un processus d’accréditation d’établissements et de services. Enfin, le patient, consommateur de soins, revendique de plus en plus son droit à la recherche de responsabilité lors de manifestations de non-qualité et souhaite obtenir réparation. Ce livre est construit autour de l’intégration des concepts de gestion de la qualité et de gestion des risques qui facilite la mobilisation des médecins, des personnels soignants et administratifs et des diverses autres corporations qui travaillent en milieu hospitalier. Écrit par des professionnels de terrain, il permet aux hôpitaux et aux cliniques de disposer des éléments nécessaires à la mise en place d’un programme de gestion de la qualité et des risques.