Résumé
Face au grand marché européen et à l'entrée dans le troisième millénaire, la maîtrise de la qualité est devenue, en quelques années, l'un des enjeux majeurs de la compétitivité.La qualité, par la création de cercles et groupes de progrès et, aujourd'hui, la qualité totale concernent un nombre croissant d'entreprises de toutes tailles et tous secteurs.Après les usines et les ateliers, le tertiaire - au sens large (entreprises de services, administrations, services administratifs des sociétés industrielles, fonctions financières, de gestion, marketing…) – est, à son tour, gagné par cette exigence.Mais un obstacle se dresse sur le chemin de la qualité : l'impérieuse nécessité de la mesure, condition déterminante pour atteindre le zéro défaut. Véritable guide méthodologique, émaillé d'exemples concrets, d'outils et de règles simples, cet ouvrage permet de conduire, avec succès, des actions qualité vers l'objectif zéro défaut.Il s'adresse aux responsables, cadres, techniciens et employés : à ceux pour qui la mesure de la qualité dans le tertiaire peut paraître superflue, difficile, voire impossible, mais aussi aux personnes déjà acquises à la nécessité de la mesure, et qui souhaitent optimiser leur savoir-faire.
Auteur
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Dominique Collet, ingénieur en organisation du CNAM, est actuellement responsable qualité dans une grande banque française. Il est aussi vice-président de l'Institut banque et assurance pour la qualité (IBAQ). Auparavant, il a été successivement organisateur, et chef de produits grande distribution chez Valeo, puis consultant en qualité à Facem Management.
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Patrick Lansier est diplômé d'études supérieures en sciences sociales et en économie. Directeur à Facem Management (Groupe Efficacité), il conseille, depuis 1975, de nombreuses entreprises françaises et étrangères dans le domaine du management et de la qualité totale.
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Daniel OLLIVIER est un sociologue des organisations, expert dans le domaine du
management sur des problématiques relevant de l'efficience managériale et la conduite du
changement à forte implication humaine.
Il est l'auteur de 14 ouvrages et de nombreux articles. Ces derniers livres portent sur la
transversalité dans les organisations, la collaboration intergénérationnelle et le management
du travail à distance et du télétravail.
En 1994, il publie " La Dynamique de la Performance " préfacé par Gérard Houlier. Ce livre
propose une analogie entre les pratiques managériales des coachs sportifs et celles des
managers d'entreprise.
Pour la petite histoire, Daniel Ollivier est né en face du Parc des Princes. Bercé par les chants
des supporters, il ne pouvait échapper à la passion du football. Formidable privilège pour lui
que de vivre à cet endroit, il va pourtant dès 1964 faire le choix de supporter le FC Nantes.
Cet attachement perdure encore aujourd'hui malgré la situation critique du club.
Au sein de la Fédération Française de Football, il a été pendant plus de 20 ans (de 1992 à
2014) associé en tant qu'expert à des projets concernant entre autres le développement de la
formation et la création de la préformation. Il a travaillé en étroite relation avec Gérard Houllier,
Aimé Jacquet et François Blaquart.
Durant cette même période, il est intervenu pour la DTN dans les formations qualifiantes des
entraîneurs professionnels (DEPF, Formation des éducateurs de centre de formation) sur les
questions relatives au management.
L'UNECATEF a fait pendant plusieurs années appel à lui dans le cadre de ses projets de
formation des entraîneurs professionnels. Il a dans cette période collaboré au journal
l'Entraîneur Français.
Aujourd'hui, il anime un site et un groupe d'échange FOOT LAB Management centré sur les
pratiques managériales dans le football professionnel. Ce sport est un formidable laboratoire
d'innovation. C'est l'occasion pour lui de mener des réflexions sur le business model du
football, le mode de gouvernance et les méthodes de management.
Il participe depuis plus d'une année au développement du site de La Maison Jaune (7 000
abonnés) un média indépendant des supporters du FC Nantes. Il rédige des articles sur
l'actualité du club et les évolutions actuelles du football.
Auteur(s) : Dominique Collet, Patrick Lansier, Daniel Ollivier
Caractéristiques
Editeur : FeniXX réédition numérique
Auteur(s) : Dominique Collet, Patrick Lansier, Daniel Ollivier
Publication : 31 décembre 1990
Support(s) : Livre numérique eBook [PDF]
Protection(s) : Marquage social (PDF)
Taille(s) : 60,6 Mo (PDF)
EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782402427982
EAN13 (papier) : 9782710108887
