Objectif zéro défaut : mesure et qualité totale dans le tertiaire

Name: Objectif zéro défaut : mesure et qualité totale dans le tertiaire
Brand: FeniXX réédition numérique
SKU: 9782402427982
Price: 7.99 EUR
Availability: InStock
ISBN: 978-2-402-42798-2

de Dominique Collet (auteur), Patrick Lansier (auteur), Daniel Ollivier (auteur)

Maison d'édition : FeniXX réédition numérique

décembre 1990

Livre numérique eBook [PDF]

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Résumé

Face au grand marché européen et à l'entrée dans le troisième millénaire, la maîtrise de la qualité est devenue, en quelques années, l'un des enjeux majeurs de la compétitivité.La qualité, par la création de cercles et groupes de progrès et, aujourd'hui, la qualité totale concernent un nombre croissant d'entreprises de toutes tailles et tous secteurs.Après les usines et les ateliers, le tertiaire - au sens large (entreprises de services, administrations, services administratifs des sociétés industrielles, fonctions financières, de gestion, marketing…) – est, à son tour, gagné par cette exigence.Mais un obstacle se dresse sur le chemin de la qualité : l'impérieuse nécessité de la mesure, condition déterminante pour atteindre le zéro défaut. Véritable guide méthodologique, émaillé d'exemples concrets, d'outils et de règles simples, cet ouvrage permet de conduire, avec succès, des actions qualité vers l'objectif zéro défaut.Il s'adresse aux responsables, cadres, techniciens et employés : à ceux pour qui la mesure de la qualité dans le tertiaire peut paraître superflue, difficile, voire impossible, mais aussi aux personnes déjà acquises à la nécessité de la mesure, et qui souhaitent optimiser leur savoir-faire.

Auteur

Dominique Collet (auteur)

Dominique Collet, ingénieur en organisation du CNAM, est actuellement responsable qualité dans une grande banque française. Il est aussi vice-président de l'Institut banque et assurance pour la qualité (IBAQ). Auparavant, il a été successivement organisateur, et chef de produits grande distribution chez Valeo, puis consultant en qualité à Facem Management.
Patrick Lansier (auteur)

Patrick Lansier est diplômé d'études supérieures en sciences sociales et en économie. Directeur à Facem Management (Groupe Efficacité), il conseille, depuis 1975, de nombreuses entreprises françaises et étrangères dans le domaine du management et de la qualité totale.
Daniel Ollivier (auteur)

Daniel Ollivier dirige depuis une vingtaine d’année Thera Conseil, cabinet spécialisé dans le domaine du conseil et de la formation auprès des dirigeants et managers sur les problématiques relatives à l’efficience managériale et à la conduite du changement à forte implication humaine. Son credo consiste à décrypter les transformations culturelles et organisationnelles auxquelles le monde du travail doit aujourd’hui faire face et les impacts de tels changements sur le métier des managers.