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Résumé

Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire du commerce électronique, envisagé ici comme un véritable projet managérial.

L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, pure players), les différents modèles d’affaires et la distribution omnicanal mixant réseaux électroniques et traditionnels. Le contenu repose aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques issus des expériences françaises, européennes et internationales.

Chaque chapitre, introduit par un mini-cas, propose des exemples, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision et des questions à débattre.

Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de développer un projet complet de commerce électronique B-to-C ou B-to-B.

Dans cette nouvelle édition :

• Le chapitre 1 dresse le bilan de l’e-commerce depuis son apparition, il y a 20 ans, et ses perspectives.

• Le chapitre 2 est enrichi avec l’équation économique du e-commerce et la construction d’un business plan e-commerce.

• Le chapitre 3 aborde l'évolution des parcours clients et des comportements clients. Il présente le store to web, le web to store, le digital in store, les iBeacons et la traçabilité des parcours cross-canaux ainsi que le nouveau rôle du magasin dans la stratégie de commercialisation.

• L’approche des plateformes logicielles a été entièrement mise à jour. Elle introduit les plateformes par API, les liens avec les prestataires SaaS et la vente sur les marketplaces.

• Le chapitre 8 est enrichi par la crowd-logistique et le dernier kilomètre, la logistique urbaine et l’e-commerce.

• Dans le chapitre 9, les notions de communauté de clients, du tag management, de la traçabilité des parcours cross-canaux, de l’A/B testing... sont introduits ou actualisés.

• La moitié des études de cas est renouvelée (Alibaba, Zalando, Citadium, Made.com, Ocado).

Auteur

  • Henri Isaac (auteur)

    Docteur es sciences de gestion, directeur de recherche à Rouen Business School, il est maître de conférences à Paris Dauphine où il enseigne le management des SI, l’e-commerce et les stratégies digitales. Il est auteur avec P. Volle de l’ouvrage E-commerce, Pearson (2e éd. 2011).

Auteur(s) : Henri Isaac

Caractéristiques

Editeur : Pearson

Auteur(s) : Henri Isaac

Publication : 18 août 2017

Edition : 4e édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [PDF + Mobi/Kindle + WEB + ePub]

Contenu(s) : PDF, Mobi/Kindle, WEB, ePub

Protection(s) : DRM Adobe (PDF), Marquage social (Mobi/Kindle), DRM (WEB), DRM Adobe (ePub)

Taille(s) : 5,08 Mo (PDF), 4,4 Mo (Mobi/Kindle), 1 octet (WEB), 1,48 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3187

EAN13 Livre numérique eBook [PDF + Mobi/Kindle + WEB + ePub] : 9782326053403

EAN13 (papier) : 9782326001428

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