La réussite d'une informatisation passe par la qualité de son cahier des charges. Celui-ci est, à la fois, un outil de dialogue entre concepteur et utilisateur, un descriptif technique rigoureux et un document contractuel engageant les différents partenaires.Ce maillon entre conception et réalisation, ce savoir-faire jalousement détenu par le praticien, est présenté ici en application de la méthode MERISE. Pour illustrer - de manière concrète - les obstacles, les auteurs traitent deux exemples issus d'une réalité facilement accessible :- le premier – une bibliothèque de loisirs – s'appuie sur un MERISE classique ;- le second – une société commerciale de location de voitures – propose des évolutions permettant au formalisme de mieux épouser le choix de conception.Issu de la double expérience - pratique et pédagogique - des auteurs, cet ouvrage s'adresse aussi bien au professionnel qu'à l'étudiant. Le concepteur de projet y trouvera un guide de rédaction, l'utilisateur un document de référence, le stagiaire un modèle d'application.