L'influence du dialogue sur les relations et l'expérience client
Résumé
Le propos de ce livre est de comprendre la relation client dans une dimension à la fois stratégique et opérationnelle autour de la notion fondamentale du dialogue. Cette approche s'appuie sur l'étude approfondie d'organisations telles qu'EDF, le GHMF, IBM, SFR ou encore Zappos, qui illustrent, chacune selon ses spécificités, les enjeux de la prise en compte du dialogue avec le client et de son intégration dans les stratégies organisationnelles des entreprises.
Auteur
Caractéristiques
Editeur : Editions L'Harmattan
Publication : 3 avril 2014
Intérieur : Noir & blanc
Support(s) : Livre numérique eBook [PDF]
Contenu(s) : PDF
Protection(s) : Marquage social (PDF)
Taille(s) : 16,6 Mo (PDF)
Langue(s) : Français
Code(s) CLIL : 3157
EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782336330655
EAN13 (papier) : 9782343020068