LES TRANSPORTS URBAINS ET L'UTILISATEUR : Voyageur, client ou citadin ?

Name: LES TRANSPORTS URBAINS ET L'UTILISATEUR : Voyageur, client ou citadin ?
Brand: Editions L'Harmattan
SKU: 9782296290754
Price: 16.99 EUR
Availability: InStock
ISBN: 978-2-296-29075-4

de Éric le Breton (auteur)

Maison d'édition : Editions L'Harmattan

avril 2007

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Résumé

Longtemps négligé par les opérateurs des politiques publiques, l'utilisateur est aujourd'hui au centre de leurs préoccupations. Son identité se démultiplie : pour les uns, l'utilisateur demeure un usager, pour d'autres il est un client, tandis qu'une troisième catégorie d'acteurs le considèrent plutôt en tant que citoyen. Comment ces identités sont-elles articulées ? Sur la base d'une enquête menée dans une douzaine d'agglomérations françaises, l'ouvrage montre comment les ajustements entre les différentes conceptions de l'utilisateur structurent les politiques urbaines et les logiques d'entreprises.