James L. Heskett - De la logistique au management des services

Name: James L. Heskett - De la logistique au management des services
Brand: Éditions EMS
SKU: 9782847699791
Price: 3.99 EUR
Availability: InStock
ISBN: 978-2-847-69979-1

de Thierry Morvan (auteur), Olivier Mével (auteur), Odile Chanut (auteur)

Maison d'édition : Éditions EMS

janvier 2017

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Résumé

James L. Heskett a toute sa place dans un ouvrage sur les grands auteurs en logistique et Supply Chain Management (SCM) en raison notamment de ses travaux fondateurs dans cette discipline. Pourtant, James Heskett aurait pu tout autant être présenté dans un ouvrage sur les grands auteurs en marketing ou en management des services, car de l’avis même de l’auteur, interviewé par Stock en 2009, sa contribution principale réside dans le modèle explicatif de la performance des entreprises de services, la Chaîne Services-Profit (The Service-Profit Chain).

La carrière de James Heskett peut, en effet, être découpée en deux périodes bien distinctes : la première moitié (de 1960 à 1985) a concerné la logistique, l’autre moitié (depuis 1986) le management des services.

Du fait de l’articulation de sa carrière en deux phases distinctes, nous avons dû faire un choix pour ce chapitre : ne présenter que les apports de James Heskett à la discipline de la logistique et du Supply Chain Management ? Ou présenter également ses apports en management des services ? Nous avons opté pour la seconde option.

Auteur

Thierry Morvan (auteur)

Thierry Morvan est journaliste spécialisé. Il tient la rubrique bachique et gastronomique de L'Humanité et de L'Humanité - Dimanche. Il a aussi collaboré à des publications telles que Elle à table, L'Express, Sommelier international ...
Odile Chanut (auteur)

Odile Chanut est maître de conférences à l'université Aix-Marseille et chercheur au CRET-LOG. Diplômée de Sciences Po Paris, elle a occupé des fonctions marketing pendant dix ans. Ses recherches portent sur la distribution Elle est membre du comité scientifique de la Fédération française de la franchise.