Résumé
Le service public connaît une mutation dont l'usager est l'enjeu. En effet, depuis plusieurs années, on assiste à deux mouvements importants : des transformations dans la gestion, esquissant un passage d'une logique de production d'infrastructures à une logique de prestation de services ; des tentatives de dérégulation, ou de privatisation, qui s'efforcent de faire de l'usager un acteur économique sur le marché. Ainsi, cet ouvrage montre comment l'usager est devenu le point de mire des réformes du service public qui se succèdent depuis 1985, en étudiant l'histoire de la notion d'usager, les réformes de la gestion du service public et l'histoire de la relation usager/citoyen.
Auteur
Auteur(s) : Gilles Jeannot
Caractéristiques
Editeur : Presses universitaires de France (réédition numérique FeniXX)
Auteur(s) : Gilles Jeannot
Publication : 1 janvier 1998
Support(s) : Livre numérique eBook [ePub], Livre numérique eBook [PDF]
Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)
Taille(s) : 225 ko (ePub), 30,6 Mo (PDF)
Code(s) CLIL : 3290, 3264
EAN13 Livre numérique eBook [ePub] : 9782130682769
EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782130720263
EAN13 (papier) : 9782130490616