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Les centres d'appels : un secteur clair-obscur - Jean-Claude Delaunay, Noël Lechat - Editions L'Harmattan

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Les centres d'appels : un secteur clair-obscur

de Jean-Claude Delaunay (auteur), Noël Lechat (auteur)
Maison d'édition : Editions L'Harmattan
mars 2020
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31,99 €

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Résumé

Les centres d'appels téléphoniques représentent, aujourd'hui en France, un phénomène en plein développement. L'objectif du présent ouvrage a été de rassembler des réflexions et des recherches sur les "aspects du travail" dans ces centres. La démarche, tout en cernant concrètement les conditions de travail des salariés des centres d'appels, a permis d'aller au-delà de ce constat sur le fondement de deux questions. Le travail déployé donne-t-il naissance à des métiers nouveaux ? Ou n'engendre-t-il, au contraire, que des façons nouvelles d'exercer des métiers anciens ?

Auteur

Auteur(s) : Jean-Claude Delaunay, Noël Lechat

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Caractéristiques

Editeur : Editions L'Harmattan

Auteur(s) : Jean-Claude Delaunay, Noël Lechat

Publication : 25 mars 2020

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [PDF]

Contenu(s) : PDF

Protection(s) : Marquage social (PDF)

Taille(s) : 20,1 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3178

EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782296327641

EAN13 (papier) : 9782747547383

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