A l'heure du numérique, du virtuel, de la mobilité et de l'effacement des frontières organisationnelles, la gestion serait pour certains de plus en plus immatérielle et symbolique. L'ouvrage prend le contrepied de ce propos. C'est justement parce que l'information et les technologies deviennent plus abstraites et plus numériques que de nouvelles pratiques sont nécessaires pour les incarner, les enrichir, les matérialiser, en particulier lorsqu'il s'agit d'acheter de la technologie ou de vendre un service. L'auteur montre également que les technologies numériques elles-mêmes sont loin d'être si transparentes et neutres dans les pratiques managériales. La technologie améliore de façon de plus en plus subtile l'information, les services, la valeur et, plus généralement, notre vision du monde. Pour le personnel administratif, cela n'est pas sans induire parfois de profondes ruptures, en particulier entre le sens et le bonheur.