Pourquoi, pendant le très dur conflit de novembre-décembre 1995, M. Juppé a-t-il eu tellement de difficultés à prononcer le mot « négocier » ? Pourquoi, si souvent, à l’intérieur ou à l’extérieur des entreprises, entre les groupes d’intérêt, les partis, etc., met-on une immense énergie à durcir les positions, à exiger la soumission ou l’écrasement de l’autre au lieu de négocier ? En analysant un cas dont tous ont été témoins, Michel Ghazal et Yves Halifa montrent comment les blocages les erreurs tactiques, les défauts d’appréciation transforment un différend en crise coûteuse. Ils indiquent très concrètement ce qui aurait dû être fait pour inverser le processus. Ils donnent à tous les responsables (ou candidats responsables) les moyens de mieux gérer les conflits inévitables et rendent à la négociation ses lettres de noblesse.