Raphaëlle Butori

Diplômée d’HEC, titulaire d’un doctorat en sciences de gestion et d’une licence de psychologie, elle est aujourd’hui professeur de marketing à l’ESSEC. Spécialiste du marketing relationnel, ses recherches portent sur la façon dont les consommateurs perçoivent les outils de fidélisation utilisés par les entreprises. Elle a ainsi mis en évidence le côté sombre de certaines pratiques de fidélisation (les traitements de faveur) et souligné la variabilité interindividuelle à laquelle de telles pratiques donnent lieu. Ses recherches ont été publiées dans des revues scientifiques telles que International Journal of Research in Marketing, Journal of Business Research, Psychology & Marketing, Recherche et Applications en Marketing. Enfin, Raphaëlle Butori transmet les implications pratiques de ses recherches dans le cadre de l’Association Progrès Management (APM), dont elle fait partie des experts.