Alors que les auteurs ont toutes les deux travaillées sur des lignes téléphoniques, comme « écoutantes », et se sont par là même retrouvées sans ancrage face à cette question : « quel travail clinique est possible au bout du fil ? », elles proposent une immersion dans ces services d’écoute.L’ouvrage comporte deux parties. En première partie, J. Gonzalez cerne les enjeux cliniques spécifiques à ce travail d’écoute par téléphone. Elle tente également d’en poser les limites. Dans une seconde partie, A. Capobianco transmet son travail d’écoute quotidien et reprend les balises posées en amont par J. Gonzalez. À partir de cette articulation entre théorie et clinique, elles mettent au travail les enjeux de l’écoute téléphonique et des tonalités de cette parole qui se dit par téléphone.