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Le management par la qualité dans les services à la personne - Christophe Pelletier, UNA - Dunod

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Le management par la qualité dans les services à la personne

de Christophe Pelletier (auteur), UNA (auteur)
Maison d'édition : Dunod
avril 2010
248 pages Téléchargement après achat
17,99 €

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Résumé

Les six raisons de mettre en place un véritable pilotage par la qualité des services à la personnes : une législation exigeante avec deux régimes réglementaires constituant leur cadre de fonctionnement (loi du 2 janvier 2002 pour l'autorisation, loi du 26 juillet 2005 pour l'agrément) ; une multiplicité de référentiels qualité qui rendent complexe la gestion et la communication auprès des partenaires et financeurs de ces mêmes structures ; une incitation des structures par l'ANSP (Agence Nationale des Services à la Personne) à rentrer dans les démarches qualité et à envisager à terme la certification ; une procédure rendue de plus en plus obligatoire suite aux orientations politiques prises par certains départements ; une demande des fédérations à amener leurs structures fédérées à la certification ; accroissement du niveau d'exigences des usagers et clients des structures sur la qualité des prestations qui leur sont délivrées.

Auteur

  • Christophe Pelletier (auteur)

    Christophe Pelletier Docteur en microbiologie et hygiéniste, responsable qualité au sein d’UNA, il est l’auteur chez Dunod de Démarche qualité et services aux personnes à domicile (2005) et du Management par la qualité dans les services à la personne (2010)

  • UNA (auteur)

    Union nationale de l'Aide des Soins et des Services aux domiciles.

Auteur(s) : Christophe Pelletier, UNA

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Caractéristiques

Editeur : Dunod

Auteur(s) : Christophe Pelletier, UNA

Publication : 21 avril 2010

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [PDF]

Contenu(s) : PDF

Protection(s) : DRM (PDF)

Taille(s) : 1,28 Mo (PDF)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3100

EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782100553327

EAN13 (papier) : 9782100518340

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