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Replacer vraiment l’humain au cœur de l’entreprise : Le management par le care - Benoît Meyronin, Marc Grassin, Christophe Benavent - Vuibert

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Replacer vraiment l’humain au cœur de l’entreprise : Le management par le care

de Benoît Meyronin (auteur), Marc Grassin (auteur), Christophe Benavent (auteur)
Maison d'édition : Vuibert
décembre 2022
192 pages Téléchargement après achat
15,99 €
Comment favoriser la bienveillance,Ce livre, écrit par des experts, explore le rôle du facteur humain dans la réussite des organisations. ...

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Résumé

Comment favoriser la bienveillance, l'écoute et la confiance dans les organisations ?

Ce livre, écrit par des experts, explore le rôle du facteur humain dans la réussite des organisations. Ancré dans un vaste mouvement qui s’incarne tant au niveau des directions de l’expérience client que des directions des ressources humaines et RSE (Chief Happiness Officer, politiques RSE, symétrie des attentions, libération de l'entreprise), il propose une approche renouvelée des pratiques managériales en mettant l'accent sur le management par le care.

Le livre présente les particularités suivantes :
• Il s’appuie sur une riche documentation en sciences humaines et sociales. Ces fondations théoriques manquent souvent aux approches citées.
• Il s’ancre également dans les pratiques des professionnels de la relation client, du soin et plus globalement du service. En ce sens, il n’est pas réductible à une approche « théorique » mais il entre bien en résonance avec des préoccupations de praticiens et constitue une méthode applicable. Dans ce cadre, il propose également des cas pratiques d'entreprises réelles (Orange, Air France, SNCF, etc.).
• Il propose de nouveaux exemples et témoignages d'entreprises de secteur et de dimension variés.

Auteur

  • Benoît Meyronin (auteur)

    Benoît MEYRONIN
    Docteur en sciences économiques, il est D.-G. de la société Care Expérience (filiale du Domplus groupe) et professeur à Grenoble école de management. Il accompagne depuis 15 ans de nombreuses organisations dans leurs transformations relatives à l’expérience client-collaborateur. Il a publié une douzaine d’ouvrages et anime le blog www.managementparlecare.com.

  • Christophe Benavent (auteur)

    Christophe BENAVENT est Professeur à l’Université Paris Dauphine, sa réflexion porte sur le phénomène digital dans son ensemble et plus particulièrement dans le champ du commerce et de la consommation, au croisement de l’économie, de la sociologie et des sciences des organisations. Il est l’auteur de Plateformes : Site collaboratif, réseaux sociaux et marketplaces... comment ils influencent nos choix, FYP, 2016.

Auteur(s) : Benoît Meyronin, Marc Grassin, Christophe Benavent

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Caractéristiques

Editeur : Vuibert

Auteur(s) : Benoît Meyronin, Marc Grassin, Christophe Benavent

Publication : 21 décembre 2022

Edition : 1ère édition

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [ePub]

Contenu(s) : ePub

Protection(s) : DRM Adobe (ePub)

Taille(s) : 1,67 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3177, 3186

EAN13 Livre numérique eBook [ePub] : 9782311406726

EAN13 (papier) : 9782311406610

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