Prévoir – communiquer - gérer, apparaissent comme les mots-clés de la réussite. Présentée comme une formule magique, la maîtrise de ces techniques constituerait un passage obligé dans tous les domaines. Ainsi, les travailleurs sociaux sont-ils exhortés au changement, pour retrouver un destin et des perspectives. Cependant, ces appels ne suffisent pas pour amorcer une modification des pratiques. C'est pourquoi les auteurs de cet ouvrage ont décidé d'aller plus loin.Estimant que les sciences de gestion se nourrissent, avant tout, d'exemples de terrain, ils ont invité des responsables de services d'action sociale à analyser leurs réalisations concrètes, et les méthodes qu'ils emploient pour optimiser leurs moyens : journaux télématiques d'informations sociales, cercles de qualité, aide par téléphone, informatisation d'un centre communal d'action sociale…Certains auteurs replacent ces pratiques dans une perspective plus large : prospective sociale, politique de l'emploi, ou émergence de la charité-spectacle.Autant d'expériences significatives et d'analyses qui, grâce à ce livre, permettront aux travailleurs sociaux et aux étudiants de démystifier les concepts, et de trouver des clés pour entrer dans l'action.