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Structurer et transformer son organisation avec le référentiel ITIL - Gilles Teneau - Connaissances & Savoirs

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Structurer et transformer son organisation avec le référentiel ITIL

de Gilles Teneau (auteur)
Maison d'édition : Connaissances & Savoirs
octobre 2017
132 pages Téléchargement après achat
3,99 €
Depuis déjà quelques années les organisations passent par de nombreuses crises. Les clients sont en attente de satisfaction. Au regard de ces difficultés, à une concurrence difficile, les services informatiques doivent faire face aux demandes des clients.

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Résumé

Depuis déjà quelques années les organisations passent par de nombreuses crises. Les clients sont en attente de satisfaction. Au regard de ces difficultés, à une concurrence difficile, les services informatiques doivent faire face aux demandes des clients. Les technologies évoluent rapidement et il devient difficile de gérer les systèmes d'information, il faut sans cesse s'adapter au changement. Il y a beaucoup trop d'incidents majeurs sur les infrastructures de l'IT. Il est de plus en plus difficile de connaître et de maîtriser tout ce qu'il y a en production. Les budgets informatiques sont mal maîtrisés. ITIL va transformer de plus en plus les DSI qui endosseront un rôle « d'organisateur de métier ». L'alignement de l'IT sur le business/client est synonyme d'Efficacité. Par sa mise en place ITIL permet à l'organisation d'être orientée services de telle sorte que les efforts fournis aillent vers le client et l'utilisateur, plutôt que vers la technologie.

Auteur

  • Gilles Teneau (auteur)

    Gilles TENEAU est responsable du pôle ITIL au sein de SOGETI. Doctorant en science de gestion, il est chargé de cours au CNAM. Il écrit également des articles et ouvrages de management et possède une longue expérience du conseil en stratégie auprès de grandes entreprises.

Auteur(s) : Gilles Teneau

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Caractéristiques

Editeur : Connaissances & Savoirs

Auteur(s) : Gilles Teneau

Publication : 6 octobre 2017

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [Mobi/Kindle + ePub + PDF + WEB]

Contenu(s) : Mobi/Kindle, ePub, PDF, WEB

Protection(s) : Marquage social (Mobi/Kindle), Marquage social (ePub), Marquage social (PDF), DRM (WEB)

Taille(s) : 1,67 Mo (Mobi/Kindle), 1000 ko (ePub), 7,31 Mo (PDF), 1 octet (WEB)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3177, 3305

EAN13 Livre numérique eBook [Mobi/Kindle + ePub + PDF + WEB] : 9782342156492

EAN13 (papier) : 9782753905207

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