Véronique Cova
À propos de l'auteur
Professeur des Universités à Aix-Marseille Graduate School of Management – IAE, spécialisée en marketing et membre du laboratoire CERGAM. Ses contributions portent sur la gestion de l’espace commercial, la gestion des relations clients/prestataire, la gestion des comportements des clients. Elles développent une approche alternative et mettent en jeu plusieurs concepts complexes tels le design des services, l’hospitalité, l’appropriation et le détournement.
