Résumé
Les entreprises se révèlent de plus en plus avides d’informations afin de mieux cerner les besoins de leurs clients et de comprendre les facteurs de leur satisfaction. Il va sans dire que les sondages en ligne ont aujourd’hui supplanté les questionnaires postaux et téléphoniques, et le présent ouvrage fournit les éléments pour démontrer l’avantage indéniable des premiers par rapport aux derniers, notamment en matière de qualité, de temps de réponse, de coût et de contrôle.Les professeurs et les étudiants appliquent depuis longtemps les techniques du sondage Web pour étayer leurs travaux, mais la maîtrise de ces outils exige quelques précautions méthodologiques et de bonnes pratiques s’imposent pour produire un questionnaire valide. Ce livre s’adresse à ces derniers autant qu’aux gestionnaires d’entreprises qui souhaitent apprendre à mener des enquêtes à l’aide des applications SurveyMonkey et LimeSurvey. Les auteurs posent les bases théoriques liées à la création de sondages et se penchent sur les concepts d’enquête, sur les meilleures pratiques dans l’élaboration et la publication d’un questionnaire ainsi que sur le traitement des données.
Auteur
-
Michel Plaisent est professeur titulaire à l’Université du Québec à Montréal. Il fut l’un despremiers diplômés à la maîtrise en gestion de projet. Il a géré de nombreux projets informatiques et de gestion.
-
Prosper Bernard est professeur de gestion à l’Université du Québec à Montréal, où il était auparavant vice-recteur. Il gère des projets internationaux de grande envergure. Il a enseigné la gestion de projet et publié des ouvrages sur le sujet.
Auteur(s) : Michel Plaisent, Lili Zheng, Mariem Khadhraoui, Prosper Bernard
Caractéristiques
Editeur : Presses de l'Université du Québec
Auteur(s) : Michel Plaisent, Lili Zheng, Mariem Khadhraoui, Prosper Bernard
Publication : 22 décembre 2019
Support(s) : Livre numérique eBook [ePub], Livre numérique eBook [PDF]
Protection(s) : Marquage social (ePub), Marquage social (PDF)
Taille(s) : 18,6 Mo (ePub), 14,6 Mo (PDF)
EAN13 Livre numérique eBook [ePub] : 9782760550049
EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782760550032
EAN13 (papier) : 9782760550025
