Communication de crise à l'heure des médias sociaux

Name: Communication de crise à l'heure des médias sociaux
Brand: Atramenta
SKU: 9789522730817
Price: 14.99 EUR
Availability: InStock
ISBN: 978-9-522-73081-7

de Carole Blancot (auteur), Vincent Berthelot (auteur), Clément Pellerin (auteur), Henri Lefèvre (auteur)

Maison d'édition : Atramenta

août 2012

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14,99 €

Quelles sont les spécificités des nouvelles crises portées par le web ? Sommes-nous désormais davantage exposés aux risques de crise ? Quelles sont les similitudes & différences de traitement entre une communication de crise sur le net et une communication de crise prenant racine en dehors du net ?Cet ouvrage aborde, ...

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Résumé

Cet ouvrage aborde, de façon pragmatique, au travers de nombreux exemples de crise traversées par des marques connues, les méthodes, techniques et outils utiles pour franchir efficacement les différentes phases d’une crise médiatique.

Co-écrit par Carole BLANCOT, Vincent Berthelot, Clément Pellerin et Henri Lefèvre, il comporte des ressources précieuses pour aider les entreprises à préserver leur identité et leur e-réputation.

Il est enrichi de la participation, sous la forme d’interviews, d’avis d’experts parmi lesquels journaliste, psychologue, avocat, enseignant et chercheur, policier. Il contient également des références à la norme FD X 50-253 (mai 2011) Management des risques - Processus de management des risques - Lignes directrices pour la communication, publiée par l’AFNOR.
Ce livre a reçu le label de l’Observatoire des Réseaux Sociaux pour avoir abordé les médias sociaux comme source de risque et comme vecteur de contact avec les marchés, l’identité, la e-réputation, la communication des entreprises.

Les outils de monitoring sont également passés en revue dans un contexte où en 2012, les medias sociaux concernent 82 % de la population mondiale en ligne, soit plus de 1,2 milliard d’utilisateurs dans le monde.

Aujourd’hui seulement 8 % des entreprises disposent déjà d’une charte dédiée ou bien d’un guide d’usage des medias sociaux et cet ouvrage s’adresse tant aux DRH qu’aux responsables communication et autres dirigeants.

L’objet de ce livre est d’apporter des éléments de réponse aux questions que se posent les individus et les organisations, des exemples de situations et de techniques de résolution de crises à l’ère du 2.0

Auteur

Vincent Berthelot (auteur)

Vincent Berthelot a passé la moitié de sa vie au sein de l’aéronautique navale. Actuellement Commandant de l’Escadrille 57 S, il est chevalier de la Légion d’Honneur et décoré de la Croix de la Valeur Militaire avec citations pour ses missions en Afghanistan, en Libye, en Irak et en Syrie. Aujourd’hui, il intervient également comme formateur et conférencier sur les thématiques du leadership, de la coopération et de la gestion de la charge cognitive, au sein notamment de The Trusted Agency fondé par Laurent Combalbert (co-auteur du Negociator).
Clément Pellerin (auteur)

Clément Pellerin, fondateur de Pellerin-Formation, organisme spécialisé dans la formation aux réseaux sociaux, forme et conseille les professionnels, de la TPE au grand groupe. Il enseigne également le community management et l'e-réputation en écoles (ISG, ISTEC, EFFICOM, ESUPCOM...).
Il publie régulièrement des contenus écrits et vidéos sur son blog pellerin-formation.com visant à guider les professionnels dans un meilleur usage des médias sociaux.

site de l'auteur : https://www.pellerin-formation.com/