Résumé
Au-delà des biens (produits et services) de luxe, l’expérience client et ses dimensions émotionnelles, relationnelles et humaines sont de première importance dans le luxe. Les maisons de luxe doivent adapter leur discours, ainsi que leurs produits et services en fonction des attentes de leurs clients afin de les satisfaire sur le plan fonctionnel, humain et relationnel.
Cet ouvrage expose l’ensemble des pratiques et outils que les marques de luxe peuvent mettre en place pour concevoir une offre expérientielle satisfaisante au niveau de la qualité, du savoir-faire et de l’émotionnel.
Résolument concret et nourri de nombreux avis d’experts du luxe et d’exemples dans tous les secteurs, ce livre de référence s’adresse à l’ensemble des acteurs intervenant dans le domaine du luxe.
Cettre nouvelle édition a été bien actualisée en traitant des nouvelles problématiques du luxe comme la responsabilité sociale des entreprises du secteur, les nouvelles attentes de la génération Z et le phygital au service du luxe.
Cet ouvrage expose l’ensemble des pratiques et outils que les marques de luxe peuvent mettre en place pour concevoir une offre expérientielle satisfaisante au niveau de la qualité, du savoir-faire et de l’émotionnel.
Résolument concret et nourri de nombreux avis d’experts du luxe et d’exemples dans tous les secteurs, ce livre de référence s’adresse à l’ensemble des acteurs intervenant dans le domaine du luxe.
Cettre nouvelle édition a été bien actualisée en traitant des nouvelles problématiques du luxe comme la responsabilité sociale des entreprises du secteur, les nouvelles attentes de la génération Z et le phygital au service du luxe.
Auteur
Caractéristiques
Editeur : Dunod
Publication : 31 août 2022
Intérieur : Noir & blanc
Support(s) : Livre numérique eBook [ePub]
Contenu(s) : ePub
Protection(s) : DRM (ePub)
Taille(s) : 2,21 Mo (ePub)
Langue(s) : Français
Code(s) CLIL : 3187
EAN13 Livre numérique eBook [ePub] : 9782100846948
EAN13 (papier) : 9782100837151
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