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Marketing relationnel - Daniel Ray, William Sabadie - Dunod

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Marketing relationnel

de Daniel Ray (auteur), William Sabadie (auteur)
Maison d'édition : Dunod
septembre 2016
256 pages Téléchargement après achat
21,99 €
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Résumé

Comment définir une stratégie client claire et adaptée à la situation spécifique de l’entreprise  ? Comment motiver les équipes autour de cette relation client  ? Quels outils mettre en place afin de mesurer et accroitre le ROI de ces politiques ? Comment faire le pont entre théories et pratiques? Ce livre permet
d’identifier les facteurs clés de succès d’une démarche de marketing relationnel profitable.
Basé sur la double expérience des auteurs, à la fois pratique (consulting et formation continue) et théorique (chercheurs en marketing relationnel) ce livre donne du sens aux démarches de marketing relationnel. Il fournit les clés pour optimiser et rentabiliser une politique de relation client.

 

Auteur

  • Daniel Ray (auteur)

    Enseignant- chercheur à Grenoble Ecole de management, il est directeur de l'institut du capital client (Grenoble école de management), directeur scientifique de la chaire BNP Paribas Cardif. Il a exercé des activités professionnelles au sein de TNS SOFRES, Critères (cabinet d'études et de conseil en marketing) et Ernst&Young

  • William Sabadie (auteur)

    Professeur de marketing à l'Université Lyon 3, il est également responsable scientifique de la chaire de recherche Lyon 3 Coopération.

Auteur(s) : Daniel Ray, William Sabadie

Avis

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Caractéristiques

Editeur : Dunod

Auteur(s) : Daniel Ray, William Sabadie

Publication : 28 septembre 2016

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [PDF], Livre numérique eBook [ePub]

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : DRM (PDF), DRM (ePub)

Taille(s) : 7,69 Mo (PDF), 7,69 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3187

EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782100756889

EAN13 Livre numérique eBook [ePub] : 9782100756896

EAN13 (papier) : 9782100728619

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