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Les services agiles et la gouvernance des SI - Thierry Chamfrault, Claude Durand - Dunod

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Les services agiles et la gouvernance des SI

de Thierry Chamfrault (auteur), Claude Durand (auteur)
Maison d'édition : Dunod
septembre 2011
288 pages Téléchargement après achat
27,99 €
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Résumé

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de gestion et de management des systèmes d'information qui s'appuie sur un ensemble de bonnes pratiques. l'ISO 20000 est une norme qui concerne les fournisseurs de services.
Cet ouvrage s'adresse à ceux dont le service est un composant déterminant dans leur stratégie. Il se compose de trois parties :
- "L'entreprise et le service" qui est centrée sur la notion de service de l'idée de départ jusqu'à sa mise en œuvre garantissant qualité et productivité,
- "L'apport de la version 3 d'ITIL" qui présente une vue dynamique du service ainsi que des évolutions et des apports par rapport à la version 2,
- "Le service vu par l'ISO/CEI 20000" qui présente le processus d'amélioration des services au sens de son organisation avec cette première norme internationale.
Une annexe permet de comprendre ce que les méthodes de développement agiles (en l'occurrence Scrum) apportent à la gestion de services.

Auteur

  • Thierry Chamfrault (auteur)

    Directeur qualité et méthodes IT chez Technip - Fondateur et administrateur de l'itSMF, il a en charge la commission Education-Normalisation. A l'AFNOR, il est président de la commission de normalisation ISO/IEC 20000 à l'AFNOR.

  • Claude Durand (auteur)

    Prix Médicis pour La Nuit zoologique (Grasset, 1979), traducteur
    de Gabriel Garcia Marquez, ancien président de la
    Commission d'Avances sur recettes, Claude Durand a dirigé
    les éditions Fayard de 1980 à 2009. Il a publié, sous le pseudonyme
    de François Thuret, J'aurais voulu être éditeur (Albin
    Michel, 2010).

Auteur(s) : Thierry Chamfrault, Claude Durand

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Caractéristiques

Editeur : Dunod

Auteur(s) : Thierry Chamfrault, Claude Durand

Publication : 14 septembre 2011

Intérieur : Noir & blanc

Support(s) : Livre numérique eBook [PDF], Livre numérique eBook [ePub]

Contenu(s) : PDF, ePub

Protection(s) : DRM (PDF), DRM (ePub)

Taille(s) : 4,45 Mo (PDF), 4,45 Mo (ePub)

Langue(s) : Français

Code(s) CLIL : 3213

EAN13 Livre numérique eBook [PDF] : 9782100571055

EAN13 Livre numérique eBook [ePub] : 9782100571062

EAN13 (papier) : 9782100566921

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