Cette question, qui exprime bien la fascination exercée par la réussite japonaise sur les chefs d’entreprise français, Jacques Volle est allé la poser aux dirigeants japonais eux-mêmes. On trouvera dans ce livre le texte des entretiens que l’auteur a eus avec douze chefs d’entreprise de dimensions et de secteurs variés. Leurs réponses sont convergentes : leur réussite est due avant tout à une politique de l’entreprise centrée sur la qualité. Celle-ci entraîne trois avantages certains : – l’élargissement des marchés, résultat de la confiance croissante des consommateurs ; – la réduction des coûts de fabrication par la suppression du gaspillage de main-d’œuvre et de matières premières que représente le contrôle a posteriori ; pour eux, la qualité paie ; – l’amélioration du climat social grâce, en particulier, à la création des cercles de qualité qui, en faisant participer tous les salariés au processus d’amélioration, suscite une base de consensus et motive les hommes car elle les valorise. L’ouvrage est précédé d’une introduction dans laquelle l’auteur explique pourquoi et comment les dirigeants français peuvent tirer parti de l’expérience japonaise.