Зрозумійте основи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) всього за 50 хвилин за допомогою цієї практичної та стислої книги. Компанії можуть прийняти CRM-стратегію, щоб отримати краще розуміння своєї клієнтської бази за допомогою аналізу даних і сегментації, що, в свою чергу, може допомогти їм залучити нових клієнтів і підвищити лояльність клієнтів. В умовах зростаючої конкуренції в діловому світі використання CRM для розробки ефективних підходів до комунікації та реклами повинно стати життєво важливою частиною стратегії будь-якої компанії. Ця книга є корисним вступом до застосування управління взаємовідносинами з клієнтами у залученні клієнтів, розробці маркетингової стратегії та оптимізації обслуговування клієнтів. Він також включає практичні кейси, обговорення недоліків інструменту, в тому числі його потенційних витрат, і знайомство з суміжними моделями, такими як соціальний CRM, управління взаємовідносинами з постачальниками та управління взаємовідносинами з працівниками.