Support de cours pour la préparation à la certification ITIL(r) Foundation V3 - 450 pages

Les principes de l’ITIL® et de la Gestion des services IT

La durée d’étude recommandée pour cette section est de 2 h 30 minimum.

Exploitation des services

La durée d’étude recommandée pour cette section est de 3 h minimum.

Transition de services

La durée d’étude recommandée pour cette section est de 3 h minimum.

Conception des services

La durée d’étude recommandée pour cette section est de 2 h 45 minimum.

Stratégie des services

La durée d’étude recommandée pour cette section est de 2 h 30 minimum.

Amélioration continue des services

La durée d’étude recommandée pour cette section est de 1 h 30 minimum.

Annexes

Les références

Les cursus ITIL®

Le glossaire ITIL® anglais–français

Le syllabus

Examen blanc complémentaire

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