Cet ouvrage traite dans un style clair et concret des meilleures pratiques d'affaires propres à l'expérience client. Grâce à des réflexions, questions, stratégies et outils présentés avec simplicité, vous apprendrez à surprendre et à enchanter vos clients.Vous y trouverez :- Les 10 erreurs les plus fréquentes à éviter- Les 4 indices expérientiels- Les 10 clés de succès qui augmentent la crédibilité de votre entreprise- Des histoires inspirantes- Un répertoire des mots les plus percutants en expérience clientParce que c'est l'intention qui compte !Vous comprendrez pourquoi et comment les membres de votre équipe ont le pouvoir de faire vivre à vos clients des expériences mémorables. Peu importe votre secteur d'activité, ce livre vous amènera à transformer votre service à la clientèle en expérience client.L'expérience client est la somme des intentions et des attentions qui permettent à vos clients de voir, de ressentir et de percevoir la différence de votre offre, du début à la fin.